الشروط والأحكام لتطبيق المعتمر
مرحباً بكم في تطبيق المعتمر، المنصة الإلكترونية المعتمدة من "نسك" ووزارة الحج والعمرة. تطبيق المعتمر هو وسيلة إلكترونية تسهّل التواصل بين المتاجر والعملاء في المملكة العربية السعودية وفق القوانين المحلية. التطبيق تابع لشركة المعتمر للخدمات التجارية، ومقرها في مكة المكرمة بسجل تجاري رقم (4031077736) بتاريخ 30/8/1442هـ.

للتواصل، يمكنكم الاتصال بنا على الرقم: 00966538900442
أو عبر البريد الإلكتروني: support@almoatamer.com

1. التعريفات

   1. "الاتفاقية": تعني هذه الشروط والأحكام ووثيقة سياسة الخصوصية، وتشكل مجتمعة العقد الملزم بين تطبيق المعتمر ومستخدميه.
   2. "المعتمر" أو "التطبيق" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "خاصتنا": تشير إلى تطبيق المعتمر والموقع الإلكتروني www.almoatamer.com، وكذلك شركة المعتمر للخدمات التجارية.
   3. "موكل": كل مسلم يرغب في تفويض غيره لأداء مناسك العمرة.
   4. "مؤدي عمرة البدل" أو "المؤدي" أو "المستخدم" أو "أنت" أو "الخاص بك": كل مسلم يستخدم تطبيق المعتمر بغرض أداء عمرة البدل نيابة عن الأشخاص الراغبين في ذلك.
   5. "الأطراف الثالثة": تعني جميع الأشخاص والهيئات التي لا نسيطر عليها ولا تخضع لإشرافنا.
   6. "القوانين": تعني القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. وصف الخدمات
   يعمل التطبيق كوسيط إلكتروني لأداء مناسك العمرة، حيث يتيح للأشخاص الذين لا يستطيعون أداء العمرة التواصل مع المؤدين الراغبين في أدائها نيابة عنهم. يمكن للطالب (الموكِّل) تتبُّع خطوات المؤدي من نقطة انطلاقه إلى إتمام مناسك العمرة كاملة، وفقًا لما ورد في السنة النبوية الشريفة.

3. شروط الموكل

   1. تعدّ هذه الاتفاقية عقدًا إلكترونيًا بين التطبيق وجميع مستخدميه، وتحل محل كافة الاتفاقات الشفهية أو الخطية السابقة.
   2. يخضع هذا العقد للتعديل والتحديث بشكل مستمر ليتوافق مع الخدمات المقدمة من جانب تطبيق المعتمر. ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للتعرّف على أي تعديلات قد تطرأ عليها.

4. شروط الانضمام إلى الاتفاقية

   1. يجب أن يكون المستخدم مؤهلاً قانونيًا للدخول في هذه الاتفاقية، وألا يقل عمره عن 18 عامًا. إذا كان المستخدم أقل من 18 عامًا، فيجب أن ينضم بواسطة الولي الجبري أو الوصي عليه.
   2. يجب على المستخدم الاطلاع على أحكام هذه الاتفاقية بشكل كامل قبل الانضمام إليها.

5. الإخطارات القانونية

   1. يتم إرسال الإخطارات القانونية عبر وسائل الاتصال التي زوّدنا بها المستخدم، والتي تشمل الاتصال الهاتفي أو الرسائل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
   2. يقر المستخدم بتنازله عن أي حقوق قانونية في تلقي الإخطارات الخطية من جانب تطبيق المعتمر.

6. شروط الحساب

   1. يجب على المؤدي تسجيل حسابه بالتطبيق بمعلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، الحساب البنكي، وصورة الهوية الوطنية/الإقامة.
   2. يُحظر على المؤدي التسجيل بأكثر من حساب واحد، وفي حال اكتشافنا لذلك، سنقوم بحذف جميع الحسابات المرتبطة بالمؤدي.

7. شروط الاستخدام

   1. يجب استخدام التطبيق بشكل قانوني ووفقًا للأغراض المعلنة من خلال هذه الشروط أو تلك المعلنة عبر صفحات التطبيق.
   2. يجب على المستخدم الحفاظ على سمعة التطبيق، وعدم الإساءة إليه بشكل مباشر أو غير مباشر.

8. سياسة المحتوى

   1. يُقدّم المحتوى من خلال تطبيق المعتمر لأغراض المعلومات فقط ولأغراض تقديم الخدمات بشكل حصري.
   2. يجب على المستخدم التحقق من صحة ودقة المحتوى المتاح من خلال التطبيق.

9. شروط مؤدي عمرة البدل

   1. يجب أن يكون المؤدي سعودي الجنسية أو مقيمًا في المملكة بشكل رسمي.
   2. يجب أن يكون المؤدي مسجلاً في تطبيق "توكلنا" و"اعتمرنا"، وأن يكون محصنًا باللقاحات المعتمدة ضد فيروس كورونا.
   3. يجب على المؤدي تأدية العمرة وفق السنة النبوية الشريفة وعدم ارتكاب أي مخالفات شرعية.

10. آلية الدفع

    1. يتم تحويل المبالغ المودعة إلى مقدم الخدمة كل أسبوع، بعد استيفاء الطلب لجميع المتطلبات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، واكتمال الطلب بالشكل الصحيح.
    2. يتم خصم عمولة التطبيق البالغة (50) ريالاً سعوديًا من كل طلب قبل تحويل المبلغ إلى المؤدي.
    3. يتحمل المؤدي أي رسوم متعلقة بأداء الخدمة أو تحويل الأموال. ويحق للتطبيق خصم هذه الرسوم من المبلغ قبل تحويله إلى المؤدي.

11. سياسة الإلغاء

    1. لا يمكن للطالب (الموكِّل) إلغاء الطلب بعد إرساله.
    2. يحق للمؤدي الإلغاء قبل اتخاذ خطوة “نية العمرة”. وبعد اتخاذ هذه الخطوة، لا يحق للمؤدي إلغاء العمرة.

12. الطرف الثالث
    قد يساعدنا في تقديم خدماتنا طرف ثالث، ويخلي التطبيق مسؤوليته عن أي أخطاء قد تقع من الطرف الثالث، ولا يضمن خلو الخدمات من الأخطاء أو التأخير.

13. حقوق الملكية الفكرية
    جميع المحتويات والعلامات التجارية الخاصة بالتطبيق مملوكة لشركة المعتمر للخدمات التجارية. لا يجوز تقليدها أو نسخها أو إعادة استغلالها بأي شكل من الأشكال دون إذن مسبق.

14. المسؤولية القانونية
    كل مؤدٍ مسؤول مسؤولية شخصية عن كافة الأفعال التي يقوم بها من خلال التطبيق.

15. إخلاء المسؤولية

    1. يخلي العميل مسؤولية التطبيق عن كافة الأنشطة غير المشروعة التي قد تحدث عبره.
    2. لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن الاستخدام أو عدم القدرة على الاستخدام أو الأخطاء أو الإهمال من قبل المؤدي أو أي طرف ثالث.

16. الاتصالات والإشعارات

    1. يتم التواصل مع المستخدمين عبر وسائل الاتصال التي قدموها.
    2. يُفترض علم المستخدم بالإشعار بمجرد قيام التطبيق بإرساله عبر أي وسيلة تواصل مسجّلة لدينا.

17. التعديلات والإضافات
    تحتفظ شركة المعتمر بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إخطار مسبق. ويتحمّل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للإلمام بأي تعديلات.

18. الإلغاء
    يحق للتطبيق إلغاء أو تعديل أي من الخدمات أو الشروط والأحكام دون الحاجة لموافقة المستخدم.

19. الخصوصية والسرية

    1. يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم جمع أو استغلال بيانات الأطراف الأخرى لأي غرض غير مشروع.
    2. يحتفظ التطبيق بسرية كافة البيانات التي زوّدنا بها المستخدم، أو تلك المتعلقة بنشاطاته من خلال التطبيق، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

20. أذونات الموقع والاستخدام
    يتطلب التطبيق الوصول إلى موقع جهاز المستخدم لتتبع رحلات العمرة وتقديم خدمات الملاحة والمساعدة في حالات الطوارئ، ويجب على المستخدم الموافقة على ذلك.

21. القانون
    تخضع تفسير وتنفيذ بنود هذه الوثيقة للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

22. الاختصاص القضائي
    تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاعات تنشأ بشأن تفسير أو تنفيذ بنود هذه الاتفاقية.

23. التعويضات
    يتحمل مؤدي عمرة البدل المسؤولية القانونية في حال إخلاله بالالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويلتزم بتعويض أي أضرار تلحق بالتطبيق أو الأطراف الأخرى.

24. اللغة العربية
    تمت صياغة هذه الوثيقة باللغة العربية، وهي النص الرسمي المعتمد في جميع الإجراءات القانونية. وفي حال تعارض النص العربي مع أي ترجمة، يُعتمد النص العربي.

25. مدة الاتفاقية والانسحاب منها

    1. تبدأ الاتفاقية اعتباراً من تاريخ تسجيل البيانات عبر التطبيق، وتظل سارية ما لم يتم إنهاؤها وفقاً للشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
    2. يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية وفق الإجراءات المنصوص عليها فيها، مع مراعاة الالتزامات المالية والقانونية السارية قبل الإنهاء.

26. الاتصال بنا
    في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب مساعدة، يمكن التواصل مع دعم شركة المعتمر عبر:

    • البريد الإلكتروني: support@almoatamer.com
    • الهاتف: 00966538900442